با وجود ده‌ها پیام‌رسان و شبکه‌ی اجتماعی، پیامک هنوز یکی از قابل‌اعتمادترین کانال‌های ارتباط با مشتری است. دلیلش ساده‌تر از آن است که فکر می‌کنید.
هر چند سال یک‌بار کسی پیش‌بینی می‌کند که دوران پیامک تمام شده است. اما واقعیت این است که پیامک هنوز یکی از پرکاربردترین ابزارهای ارتباطی کسب‌وکارهاست؛ از کد تأیید بانک تا اطلاع‌رسانی حراج یک فروشگاه.
پیامک به همه می‌رسد
برای دریافت پیامک نه اینترنت لازم است، نه نصب اپلیکیشن، نه عضویت در کانال یا فالو کردن صفحه. هر گوشی‌ای، از ساده‌ترین مدل تا جدیدترین، پیامک را دریافت می‌کند. همین «فراگیری» باعث می‌شود پیامک برای رسیدن به همه‌ی گروه‌های سنی و همه‌ی مناطق جغرافیایی، گزینه‌ای بی‌رقیب باشد.
اعتماد و رسمیت
مردم پیامک را کانالی رسمی‌تر از پیام‌رسان‌ها می‌دانند. پیام‌های بانکی، اداری و خدماتی معمولاً با پیامک می‌آیند و همین موضوع به پیامک‌های تبلیغاتی هم اعتبار بیشتری می‌دهد؛ به شرط اینکه هدفمند و محترمانه باشند.
راز یک کمپین پیامکی موفق
پیامک خوب، کوتاه و مشخص است. چند اصل ساده تفاوت را می‌سازد:
- مخاطب درست: ارسال برای کسانی که واقعاً ممکن است مشتری شوند، بر اساس منطقه، سن، جنسیت یا صنف.
- یک پیام، یک هدف: هر پیامک فقط یک کار از مخاطب بخواهد؛ خرید، تماس یا مراجعه.
- فوریت واقعی: «فقط تا جمعه» وقتی کار می‌کند که واقعاً تا جمعه باشد.
- زمان مناسب: ارسال در ساعاتی که مخاطب فرصت خواندن دارد.
- قابل اندازه‌گیری: لینک کوتاه یا کد تخفیف اختصاصی تا بدانید چند نفر واکنش نشان داده‌اند.
پیامک در کنار کانال‌های دیگر
پیامک بهترین نتیجه را وقتی می‌دهد که تنها نباشد. ترکیب آن با باشگاه مشتریان (برای ارسال پیام شخصی‌سازی‌شده به مشتریان واقعی) یا با تبلیغات محیطی (برای ارسال کد تخفیف به رهگذران محدوده‌ی یک بیلبورد) اثر هر دو کانال را چند برابر می‌کند.
جمع‌بندی
پیام‌رسان‌ها جای پیامک را نگرفته‌اند؛ هر کدام کار خودشان را می‌کنند. اگر می‌خواهید پیامتان مطمئن، سریع و به همه برسد، پیامک هنوز یکی از بهترین انتخاب‌هاست.